[roman1243]

Ситуация такая, пришла женщина распечатывать фото, попросила образец фотографии перед печатью посмотреть на качество и была предупреждена о том что фото будут распечатаны на струйном принтере.
В итоге на следующий день пришла забирать заказ увидела на фото микрополосы (принтер не полосил), сказала что фото бракованные, и либо исправляйте брак или верните деньги, исправлять не стали, отдали деньги и она забрала фото(спорить с ней не стали). Сказала что будет жаловаться, и сказала что мы оказываем не качественные услуги и нас за это надо привлечь.
Вопрос
1) Может ли она пожаловаться в роспотребнадзор и доказать что мы не качественно оказали ей услугу? Кстати как докажут что мы качественно или не качественно оказали ей услугу?
2) Как еще можно поставить на место данную клиентку? Какие доводы еще можно привести.

[WWM]

а микрополосы были на самом деле? Она Вам их показывала и Вы их видели?
Ну и озвучьте принтер, бумагу хотя бы
У нас был РХ660,например, который микрополосил в наилучшем качестве на премиум бумаге на любых чернилах.

[roman1243]

Микрополосы были я их видел от них невозможно избавиться(это не такие полосы когда принтер полосит, про эти полосы уже говорилось на форуме что это конструктивные особенности Epson,НЕ профессионал их не заметит, от других клиентов притензий не было) и она видела эти микрополосы на отпечатке когда показывали образец ей перед печатью(таким образом можно докопаться до любой фотографии), Принтер Epson L800,бумага глянец 230 гр jetprint, меня интересует с точки зрения ПРОВЕРЯЮЩИХ какие санкции ко мне могут быть применены.

[WWM]

roman1243 сказал:

и она видела эти микрополосы на отпечатке когда показывали образец ей перед печатью

Она Вам это подтвердила тогда и все равно согласилась печатать?
Если это было только на словах, то вряд ли Вы теперь это докажете.

Если бы это было оформлено в письменном виде или хотя бы записано на диктофон, тогда можно было бы спокойно себя чувствовать. А так, наверное, бесполезно.

[roman1243]

Все было сказано на словах, в прайс листе вы делаете дополнительные сноски про конструктивные особенности печати или еще какие то способы есть послать клиента на три буквы? поделитесь.

[demonn533]

Привет. Вы деньги заказчице вернули , а зачем потом и фотографии напечатанные отдали(надо было не отдавать, вы потратили материал,время и средства). У вас были бы доказательства что принтер так все фото печатает (хотя L800 считается домашним принтером а не профессиональным). Получается она на халяву напечатала фотки. И жаловаться она не пойдёт(ей будет накладно с финансовой стороны потом в суде доказывать).А если не секрет сколько фото она заказала для печати?

[combain]

roman1243,

Цитата

Может ли она пожаловаться в роспотребнадзор и доказать что мы не качественно оказали ей услугу?

Нет , не может .
Каждый печатает по качеству как может ( на это нет стандарта , это не городская типография ).

Цитата

Кстати как докажут что мы качественно или не качественно оказали ей услугу?

Скажет что фотки полосатые ?
Нет ... Нечего не докажет ( проверено ) .
Тут либо есть совесть у фотосалона , либо нету .
Ещё бы по цветам бы придрались ...

Цитата

Как еще можно поставить на место данную клиентку? Какие доводы еще можно привести.

Предложить ей самой напечатать на данном оборудовании
Сразу дают заднюю .

[roman1243]

Было 109 фото,
С клиентами работаем всегда по совести, что то не нравится всегда возвращаем деньги,всегда идем на компромиссы. Теперь думаю как красиво написать в прайс листе об особенностях печати.
combain "Нет ... Нечего не докажет ( проверено )." Опиши ситуацию.

[combain]

roman1243,

Цитата

Опиши ситуацию.

Тут нечего описывать .
Придет , покричит , повозмущается ( может подерет обои ) и уйдет .
На улицах столько подобных фотосалонов ... В которых бывает качество печати и того хуже .

[photo-graph]

Клиенты есть разные. Этой просто муж видать вечером не дал, и утром не помог... Ну пожалуется она на плохое качество, а где критерии оценки качества? Нервы помотать и что? Микрополосы? А что это такое? Это влияет на эстетическое восприятие целостности снимка, позвольте, мадам, ах-простите, мадмуазель... Вы такая юная... Позвольте я вам объясню - нет, кричать и скандалить тут не надо, это вам не Привоз Одесский 1936 года. И засирать ей мозги, о композиции снимка, несоответствии сторон кадра и размера бумаги, цыфровой шум, грязь на матрице, засветка от лучика в объективе и прочие хитрости. Бейте этого врага его же оружием.

Потому что есть нанимаемые некими мутными конторками типа покупатели, которые придираются и скандалят, записывая это на видео. За что получают свои нетрудовые доходы. Ничего таким не предлагать. Кроме как расписаться на вашем бланке - дата, время, место, ФИО, паспортные данные, разборчивая подпись (как в паспорте) и разборчивая расшифровка подписи, контактный телефон, с приложением ксерокопии паспорта (скопируйте ей бесплатно!). Пусть сама заполнит пустографку с изложением причин её скандала, приложит по её мнению брак. Это типа вы от неё письменную претензию принимаете, можно даже в двух экземплярах... Затем также спокойно достаёте другой бланк - типа расписки - что недовольный клиент тогда, там-то получил возврат всей суммы, его паспортные данные, контакты и прочее. Фото тогда ей зачем? Ах, в качестве моральной компенсации? - так вы только что говорили, что больше не придёте и постараетесь устроить мне армагеддец и постапокалипсис? - ну, простите... И да, мадам, простите, мадмуазель Фи-фи (теперь-то вы знаете её подлинное имя), вот тут распишитесь, и вот тут, разборчивее, как в паспорте, нет эта ваша подпись сильно эмоциональна, в паспорте она более красивая и разборчивая, вот вам ещё бланк, пожалуйста ещё раз заполните самостоятельно и заново подпишите - что вами получена сумма Прописью рублей 00 копеек (10000 руб. 00 коп.), претензий к вам она не не имеет...

Вам парят мозги, а вы спокойно с улыбкою вынесите ей, её мозги. А как её, неадекватную ещё послать, только через бумажную бюрократию и волокиту. Даже если мадам, простите - мадмуазель - улыбка!, улыбка! - и пойдёт в РПН жаловаться, приведёт кучу алчных мздоимцев - покажите им её подпись, что деньги получила, претензий не имеет... И пусть покажут вам нормативные документы, регламентирующие размер микрополос на снимке...

А прайс должен быть коротким - размер-цена, скидка от суммы/количества, грамотно оформленный с печатью организации (если есть), дата утверждения и подписью утвердителя (гы-гы, слово-то какое). Если вы частник, то вы и утвердитель. И не надо там расписывать про микрополосы.

[roman1243]

А что делать с претензией которую она мне написала на бланке, я обязан на нее ответить?(какие дальше действия)

[photo-graph]

Претензия на вашем же бланке - не вспомню - но есть сроки, за которые вы ответить должны. Сходите сами в комитет по защите прав потребителей, пообщайтесь на тема ваши права и обязанности, возьмите всякие разные нормативные документы, какие нужны. Не переживайте, такие дамочки в обычной жизни никому не нужны, вот и вынуждены скандалить.

[Докторъ]

фото надо было забрать "бракованные" - тупо на деньги развели.
был случай с одной мадам, так же начала спорить - верните фото при вас их уничтожу. не захотела.

[nik_2]

roman1243 сказал:

1) Может ли она пожаловаться в роспотребнадзор и доказать что мы не качественно оказали ей услугу? Кстати как докажут что мы качественно или не качественно оказали ей услугу?
2) Как еще можно поставить на место данную клиентку? Какие доводы еще можно привести.

1 - запросто + моральный ущерб заплатишь. Как правило решается до суда полюбовно - меньшими потерями обходится.
2 - никак. Исключительно мастерство - профессионализьм (словечко модное, только пойди найди этих профи) поможет свести к нулю вероятность возникновения подобных конфликтов.
Надзор привлекает к подобным разборкам сторонних экспертов и не факт, что им не окажется сосед-конкурент. Тупо в анонсах на любой струйник найдёт любой эксперт пунктики за фотопечать и безрастровую структуру отпечатка и пр. лабуду, в т.ч. и что принтер типа для "домашней" фотопечати (понимать не для бузинеса). Клиент же в праве оценивать и платить только за свой заказ, а не "картинки с витрины".

roman1243 сказал:

какие дальше действия

- переделывай, перезакажи в путней печатне - дешевле в итоге будет, чем по искам платить;
- готовь бабло на заведомо проигрышный "бой" с клиентами при подобном подходе к "бузинесу".
На фото не должно быть визуально различимых полос. Иначе это говонопечать и потенциальное, бесконечное попадалово. Если принтер полосит ( и пох... как, микро - нано...) в сервис, обратно в магазин или в помойку/на чернуху. Исправный и настроенный принтер (понимать что острый нож в ресторане) не даёт никаких полос в принципе при визуальной оценке отпечатка фотокачества.
imho

[Nikolai67]

nik_2 сказал:

На фото не должно быть визуально различимых полос. Иначе это говонопечать

Как точно сказано...
А тётка правильно сделала, желаю всем побольше таких клиентов, и хорошо бы довела до конца, меньше не качественных услуг предоставлять будут.
ТС обязан перестать полосатые фотки клиентам выдавать.

[roman1243]

nik_2 А если тебе скажут что не нравится цветопередача твоих фото и скажут это брак, ты тоже понесешь свой принтер в ремонт или выкидывать? Или вы меня не так с фотографировали и это брак, и пойти сразу в суд. Я могу каждое твое фото таким образом закосячить и сказать что у тебя говнопечать.

[nik_2]

roman1243 сказал:

А если тебе скажут что не нравится цветопередача твоих фото и скажут это брак

Мне такого никогда не скажут, любезный )))
Прежде чем выставить свою первую коммерческую печать на продажу, я лет 5 учился и затратил на всё куёвую тучу не только бабла, но и трудовых усоилий собственных. Прежде чем берусь за заказ, предлагаю откалибровать монитор клиенту. Если заказ от n ** суммы, предлагаю бонусом откалибровать. Даю профили для экранной цветопробы клиенту любому на все свои бумаги. При путних заказах делаю бесплатно сэмплы до А3. Так что единственной претензией за все годы в этой отрасли, что слышал - дорого.... Но люди после этого всё равно приходили и через год и через 3.

roman1243 сказал:

Я могу каждое твое фото таким образом закосячить и сказать что у тебя говнопечать.

Пардон... но можилка не отрасла... Раз подобные темы мутишь. Выше всё отписал не от фонаря, а из своей практики. Привлекали не раз в качестве "стороннего специалиста" по подобного рода спорам/проблемам из защиты потребителей.

[roman1243]

Расскажи подробнее как тебя привлекали в качестве "стороннего специалиста"? Каким образом проходил процесс экспертизы с твоей стороны?

[nik_2]

Ты думаешь у меня мечта романы писать и делать мне совершенно нечего? )))
Включи мозги и звони в свою защиту - узнаешь всё. Лучше наверное от лица "обманутого клиента" - всё разжуют. М.б. и вообще на тормозах всё спустят, а клиента пошлют из за суммы претензий. По регионам вполне могут отличия быть.
Гугль в помощь - полно форумов и инфы ))
imho

[deleted]

roman1243, забей, тетка просто решила на халяву фоток напечатать.